Category
KI-Automatisierung • CRM • Patientenmanagement
Company
Mehrstandort-Praxis mit hohem Anfragevolumen
Industry
Medizinisches Versorgungszentrum
Date
Ein medizinischer Standortverbund erhielt viele digitale Anfragen, verlor aber zu viele Kontakte im manuellen Follow-up. Fabry Growth entwickelte ein schlankes Automatisierungssystem, das Leads schneller sortiert, erinnert und an das Team übergibt.
The problem
Anfragen kamen über verschiedene Kanäle und wurden uneinheitlich bearbeitet. Manche Patienten erhielten zu spät eine Antwort, andere wurden mehrfach kontaktiert oder nicht sauber qualifiziert.
Das Team brauchte ein System, das Kontaktanfragen strukturiert, priorisiert und wiederkehrende Schritte automatisiert, ohne unpersönlich zu wirken.
What we did
Fabry Growth entwickelte eine Automatisierungslogik für Lead-Erfassung, Benachrichtigung, Nachfass-Erinnerungen und Statusübergabe. Bestehende Kontaktwege wurden vereinheitlicht und mit einfachen CRM-Prozessen verbunden.
Zusätzlich wurden Nachrichten, Qualifikationsfragen und Übergabepunkte so formuliert, dass Patienten schnell Klarheit erhalten und das Praxisteam weniger manuell koordinieren muss.
The outcome
Der Standortverbund konnte schneller auf neue Anfragen reagieren und deutlich mehr Kontakte in echte Termine überführen.
Die Automatisierung entlastete das Team im Alltag und machte digitales Wachstum operativ besser beherrschbar.
+94% schnellere Rückmeldung
-57% manuelle Nacharbeit
+73% Terminquote
